Retningslinjer for frakt
Frakt- og leveringspolicy
Behandling av bestillinger
Det tar normalt 1–2 virkedager å behandle bestillingen din før den sendes.
Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller at e-postadressen og leveringsadressen du har oppgitt er korrekt.
Dersom du oppdager en feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på velunesupport@gmail.com.
Leveringstid
Bestillinger sendes fra vårt norske eller utenlandske lager, avhengig av lagerstatus og tilgjengelighet.
Forventet leveringstid er normalt:
- 1–2 virkedager behandlingstid
- 6–12 virkedager sporbar frakt
Den estimerte totale leveringstiden er dermed normalt 7–14 virkedager fra bestillingen gjennomføres.
Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av blant annet høytider, værforhold, stor pågang, transportørforsinkelser og andre forhold utenfor vår kontroll.
Leveringsbekreftelse og ordresporing
Når bestillingen din er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsnummer og informasjon om hvordan du kan følge pakken.
Det kan ta opptil 48 timer før sporingsinformasjonen blir synlig eller oppdatert hos transportøren.
Dersom du ikke finner leveringsbekreftelsen, anbefaler vi at du kontrollerer søppelpost eller reklamefanen i innboksen.
Hvis du fortsatt ikke finner e-posten, kan du kontakte oss på velunesupport@gmail.com, så hjelper vi deg.
Forsinkede bestillinger
Dersom bestillingen din ikke har kommet frem innen den estimerte leveringstiden, ber vi deg først kontrollere sporingsinformasjonen.
Vær oppmerksom på at enkelte forsinkelser kan oppstå hos transportøren uten at sporingen oppdateres umiddelbart.
Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på flere dager, eller pakken ser ut til å være forsinket eller borte, kan du kontakte oss på velunesupport@gmail.com.
Oppgi ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken med transportøren.
Feil eller ufullstendig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
Velune kan ikke garantere at en adresse kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.
Dersom en bestilling ikke kan leveres på grunn av feil, manglende eller ufullstendig adresse, kan pakken bli returnert til avsender. Kunden kan bli ansvarlig for kostnaden ved ny utsendelse.
Pakker som ikke hentes
Dersom en pakke ikke hentes eller mottas innen transportørens frist og derfor returneres til avsender, kan kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse trekkes fra refusjonen.
Skadet eller manglende levering
Dersom pakken ankommer skadet, mangler innhold eller inneholder feil vare, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på velunesupport@gmail.com.
Oppgi ordrenummeret ditt og legg gjerne ved bilder eller video som viser problemet, slik at vi kan hjelpe deg videre.