Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

60 dagers fornøydhetsgaranti

Hos Velune ønsker vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 60 dagers fornøydhetsgaranti fra den dagen du mottar varen.

Du kan teste Velune Smooth på vanlig og forsvarlig måte. Dersom du ikke er fornøyd, kan du kontakte oss på velunesupport@gmail.com innen 60 dager etter at varen ble mottatt.

For å benytte fornøydhetsgarantien må:

• produktet ikke være skadet som følge av feil bruk, uhell eller uforsvarlig behandling,
• produktet returneres sammen med strømadapter, kabel og øvrig tilbehør,
• ubrukte slipeskiver returneres sammen med produktet,
• kjøpsbevis eller ordrenummer oppgis.

Av hygieniske grunner skal brukte slipeskiver ikke sendes tilbake. Originalemballasjen bør returneres dersom du fortsatt har den, men manglende originalemballasje gjør ikke automatisk garantien ugyldig.

Fornøydhetsgarantien gjelder ikke ved bevisst skade, feil bruk, unormal slitasje eller dersom viktige deler av produktet mangler.

For å starte en retur kontakter du oss på velunesupport@gmail.com. 

Når returen er godkjent, sender vi deg instruksjoner og informasjon om returen. Ved bruk av fornøydhetsgarantien er kunden ansvarlig for returkostnaden. Dersom returen skyldes en defekt, skade eller feil vare, dekker Velune returkostnaden.

Velunes 60 dagers fornøydhetsgaranti kommer i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovfestede forbrukerrettigheter.

14 dagers lovfestet angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel rett til å angre på kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, mottar varen. Du må kontakte oss på velunesupport@gmail.com før fristen utløper. Etter at du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten, må varen sendes tilbake innen 14 dager.

Ved bruk av angreretten skal varen returneres med produktet, strømadapteren, kabelen, tilbehøret og kjøpsbeviset. Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan den lovfestede angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering.

Dette begrenser ikke Velunes separate 60 dagers fornøydhetsgaranti, som gir deg mulighet til å teste Velune Smooth på vanlig og forsvarlig måte.

Skader, feil og mangler

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen:

• er defekt,
• er skadet under transport,
• mangler deler,
• eller ikke er varen du bestilte.

Send en e-post til velunesupport@gmail.com med ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder eller video som viser feilen. Vi vil vurdere saken og hjelpe deg med ny vare, reservedel, reparasjon eller refusjon, avhengig av situasjonen.

Velunes fornøydhetsgaranti begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres:

• brukte slipeskiver og andre åpnede hygieniske forbruksvarer,
• spesialtilpassede eller personlige produkter,
• gavekort.

Unntaket gjelder ikke dersom varen er defekt, skadet eller feil levert.

Kontakt oss på velunesupport@gmail.com dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

Dersom du har mottatt feil vare eller et defekt produkt, kontakter du oss på velunesupport@gmail.com, så hjelper vi deg videre.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer deg om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden. Refusjonen behandles normalt innen 10 virkedager etter godkjenning.

Ved bruk av den lovfestede angreretten kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid på å registrere refusjonen på kontoen din.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på velunesupport@gmail.com.